سياسة الحجز والإلغاء والاسترداد

نحرص في منتجع نهر الهدا على تقديم أفضل تجربة لضيوفنا، ونحيطكم علماً بأن جميع الحجوزات خاضعة لأنظمة وزارة السياحة السعودية والسياسات التالية:

1.1 تسجيل الوصول والمغادرة

تسجيل الوصول: من الساعة 3:00 عصراً.
تسجيل المغادرة: حتى الساعة 12:00 ظهراً.
التأخر في المغادرة عن الموعد المحدد يخضع للتوفر، وقد تُطبَّق رسوم إضافية تعادل نصف يوم أو يوماً كاملاً بحسب مدة التأخير.

1.2 مُدد الإلغاء والاسترداد

الإلغاء قبل 48 ساعة أو أكثر من الموعد المحدد لتسجيل الوصول (الساعة 3:00 عصراً بتاريخ الوصول): استرداد كامل للمبلغ المدفوع، بغض النظر عن وسيلة الدفع المستخدمة (كاملة أو عبر خيار التقسيط).
الإلغاء خلال أقل من 48 ساعة من الموعد المحدد لتسجيل الوصول، أو عدم الحضور (No-show): لا يوجد استرداد لقيمة اليوم الأول من الحجز، ويجوز للضيف طلب الإعفاء من هذا الخصم، على أن يعود للمنتجع الحق الكامل في قبول الطلب أو رفضه.
المغادرة المبكرة عن مدة الحجز: لا يتم استرداد قيمة الليالي المتبقية غير المستخدمة.
تخضع جميع عمليات الاسترداد أعلاه لخصم أي رسوم إدارية أو رسوم بوابة دفع ثابتة (إن وُجدت).

1.3 آلية الاسترداد عند الدفع بالتقسيط

عند استحقاق العميل لاسترداد مبلغ حجز تم دفعه عبر خيار التقسيط، يقوم المنتجع بمباشرة إجراء الاسترداد من خلال لوحة تحكم بوابة الدفع (تاب)، وليس عبر تحويل العميل للتواصل المباشر مع مزود خدمة التقسيط.
بمجرد تنفيذ المنتجع لطلب الاسترداد عبر تاب، تتولى منظومة تاب ومزود التقسيط (تابي) تسوية الأثر المترتب على ذلك في جدول أقساط العميل (كإلغاء أو تعديل الأقساط المتبقية غير المستحقة)، وذلك وفق آلياتهما الداخلية الخاصة الخارجة عن نطاق تحكم المنتجع.
يُقرّ العميل بأن مدة معالجة الاسترداد الفعلي وظهوره في حسابه أو جدول التقسيط الخاص به تخضع لإجراءات تاب/تابي، وقد تختلف عن المدة المحددة في البند 1.6 أدناه، دون أن يترتب على ذلك أي مسؤولية إضافية على المنتجع طالما تم تنفيذ طلب الاسترداد من جانبه في حينه.
استحقاق العميل للاسترداد (كلياً أو جزئياً) يُحتسب دائماً وفق بند 1.2 أعلاه (حسب توقيت الإلغاء)، بصرف النظر عن عدد الأقساط المسددة فعلياً حتى تاريخ الإلغاء.

1.4 المواسم والأعياد

تخضع الحجوزات المؤكدة خلال العطل الرسمية (عيد الفطر، عيد الأضحى، اليوم الوطني، يوم التأسيس) والمواسم الصيفية الذروة لنفس سياسة الإلغاء الموضحة في البند 1.2 أعلاه: الإلغاء قبل 48 ساعة أو أكثر من الموعد المحدد لتسجيل الوصول: استرداد كامل؛ وأقل من 48 ساعة: لا يوجد استرداد لليوم الأول، دون أي استثناء إضافي.

1.5 تعديل الحجز

يمكن للضيف طلب تعديل تاريخ الحجز مرة واحدة، قبل 48 ساعة على الأقل من الموعد المحدد لتسجيل الوصول وحسب التوفر، دون رسوم إضافية. في حال الدفع بالتقسيط، تبقى مسؤولية أي تعديل على جدول الأقساط المتبقية بين العميل ومزود خدمة التقسيط، ما لم يتطلب التعديل فرق سعر يُسوّى بشكل منفصل عبر بوابة الدفع.

1.6 آلية الاسترداد العامة

تتم إعادة أي مبلغ مستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها الضيف، بعد خصم أي رسوم إدارية أو رسوم بوابة دفع (إن وُجدت)، خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل. (للحجوزات المدفوعة بخيار التقسيط، راجع البند 1.3 أعلاه بخصوص اختلاف المدة الفعلية.)

1.7 التأمين على الوحدة

يُطلب من حامل الحجز الأساسي دفع مبلغ تأمين قابل للاسترداد عند تسجيل الوصول، ويُرد كاملاً بعد المغادرة والتأكد من سلامة الوحدة ومحتوياتها، ما لم يُخصم منه أي مبلغ وفقاً لبند الأضرار والمسؤولية المالية الموضح في صفحة الشروط والأحكام.

1.8 الظروف الطارئة (القوة القاهرة)

في حال تعذّر تقديم الخدمة لأسباب خارجة عن إرادة الطرفين، يحق للضيف اختيار استرداد كامل المبلغ أو إعادة جدولة الحجز دون رسوم إضافية.

آخر تحديث: 27 يوليو 2026